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20 techniques pour augmenter vos ventes en ligne

Publié le 16/03/2018

Quelle plus grande frustration pour un e-commerçant que de voir du trafic arriver sur son site et repartir sans passer par la case achat !
Vous vous reconnaissez dans cette description ? Alors cet article est pour vous. Voici 20 astuces qui vous permettront de booster vos ventes en ligne.


Tout d’abord avant de rentrer dans le vif du sujet, un petit rappel de la définition s’impose. Un taux de conversion ou taux de transformation est un indicateur marketing exprimé en pourcentage qui exprime le rapport entre le nombre de personnes ayant effectué une action (inscription à une newsletter, achat d’un produit, téléchargement d’un livre blanc, demande de contact…) sur le nombre de personnes touchées par cette campagne. Ce KPI est un indicateur de l’efficacité d’une campagne marketing.

Le taux de conversion e-commerce est le rapport entre le nombre d’acheteurs et le nombre de visiteurs.

Calcul du taux de conversion d'un site e-commerce

Le taux de conversion moyen en e-commerce se situe entre 2 et 3%. Cependant, il faut savoir qu’il varie selon les secteurs d’activité, les entreprises, les supports (desktop, mobile ou tablette) et de la saisonnalité des produits.

En ce qui concerne le taux d’abandon moyen du panier, il est proche des 76%.

Donc, pas de panique si vous n’avez pas 100% de vos visiteurs qui achètent vos produits.

Cependant, si vous souhaitez augmenter votre taux de conversion e-commerce, je vous invite à continuer votre lecture puis d’appliquer ces 20 astuces

Optimiser vos pages produits

La première chose à faire est de rendre irrésistibles les pages qui présentent vos produits. Autrement dit, vous devez optimiser vos pages produits. Pour cela, tous les contenus doivent êtres qualitatifs, explicites, vendeurs… et intéressants pour vos cibles. Il faut aussi travailler vos titres ainsi que votre accroche afin qu’ils soient percutants et accrocheurs.

Proposer un guide d’achat

Une autre technique pour augmenter le taux de conversion de votre site de vente en ligne est d’avoir un guide d’achat. Par exemple, si vous êtes une boutique en ligne de vêtements, vous pouvez proposer un guide des tailles.

Permettre une recherche rapide de produits

Pour augmenter ses ventes en ligne, avoir accès rapidement aux produits est la base. Pour cela, sur votre site e-commerce, plusieurs choses peuvent être mises en place : une barre de recherche, indiquer à l’internaute où il se situe dans votre site grâce à un fil d’ariane et l’affichage des menus et sous menus.

 

Réduire le temps de chargement

De nos jours, le problème de chargement entre les pages qui provoque un site très lent est encore trop récurrent sur beaucoup de boutiques en ligne. Or c’est un critère très important à ne pas négliger. La preuve : environ un internaute sur deux quitte un site si le temps de chargement des pages est supérieur à 3 secondes.

Il y a quelques jours, j’ai rencontré ce problème sur un célèbre site pour l’aménagement de la maison lorsque je recherchais une parure de couette sur mon mobile. Au bout de quelques secondes, j’ai décidé de quitter le site tout simplement car les images ne s’affichaient pas.

Afin de réduire le temps de chargement de votre site de vente en ligne, plusieurs solutions s’offrent à vous : compresser les fichiers JavaScript et CSS, supprimer les extensions ou les plugins inutiles, utiliser un plugin de compression, éviter d'utiliser le flash, réduire le poids de vos images et de vos vidéos…

Travailler vos images et vidéos

Continuons sur le sujet des images et des vidéos . Vous devez les optimiser en les compressant et/ou en les redimensionnant afin de réduire leur poids. De plus, elles doivent être jolies, de bonne qualité et avoir un intérêt pour l’internaute.

Pour vos photos de produits, mettre la fonction zoom dessus ainsi que la possibilité de voir le produit sous toutes les faces est un plus.

Les vidéos de présentation, de mise en en situation ou de mode d’emploi sont très appréciées des internautes.

Avoir un site ergonomique

Proposer une expérience utilisateur agréable sur votre boutique en ligne permet de le séduire lui autant que les moteurs de recherche.

Comme je le disais précédemment, un certain nombre d’éléments doivent être mis en place pour satisfaire l’internaute et Google : réduire le temps de chargement entre les pages, optimiser les visuels, proposer une  recherche rapide de produits...

Ensuite pour répondre aux attentes des internautes, votre site doit être responsive c’est-à-dire adapté aux smartphones et aux tablettes car rappelons-le en 2017, 1 acheteur sur 3 a utilisé ce support et dans les années futures, la tendance du m-commerce (commerce sur mobile) va se confirmer.

De plus, la navigation doit être fluide et il doit y avoir peu de clics et de pages pour effectuer un achat. Si un futur acheteur doit effectuer une dizaine de clics, il y a fort à parier qu’il soit découragé avant.

Enfin, tous les liens cassés de votre site marchand doivent être réparés et supprimés. Quoi de plus frustrant pour l’internaute que d’arriver sur une page 404.

Rendre vos appels à l’action visibles

Tous les CTA doivent contenir des verbes incitatifs à l'action pour augmenter le taux de conversion de votre site de vente en ligne.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont vous devez optimiser vos appels à l’action, lisez l’article que nous avions consacré à ce sujet.

 

Simplifier vos formulaires

Sur  votre boutique en ligne, les formulaires doivent être le plus simple possible. S’ils sont longs, indiquez clairement la progression.

De plus, vous devez demander uniquement les informations dont vous avez besoin: nom, prénom, adresse de livraison et adresse de facturation (si différente de la précédente avec une case à cocher pour éviter que l'acheteur soit obligé de ressaisir son adresse). Comme personne n’aime donner des informations personnelles, évitez d’en demander plus que nécessaire.

Proposer des produits complémentaires

Un excellent moyen d’augmenter le taux de transformation de votre boutique en ligne est de faire du cross-selling (ventes croisées en français) c’est à dire de présenter des produits complémentaires. Cette technique de vente permet d'augmenter le panier moyen de l’acheteur. Par exemple, si un internaute achète un vélo, vous pouvez lui proposer une pompe, une béquille, un couvre selle, un casque…

Pour proposer des produits complémentaires, vous pouvez intituler la rubrique “Nos clients ont également acheté ces produits”.

Pour booster vos ventes, vous pouvez également proposer des produits similaires de gamme supérieure et donc plus cher que le produit initial (c'est ce qu'on appelle l’up-selling).
Booster vos ventes en ligne en proposant des produits complémentaires

Insérer les témoignages de vos clients

Les avis clients sont considérés comme un élément de réassurance car ils mettent en confiance le futur acheteur. Leur intérêt n’est plus à prouver car il faut savoir qu’environ 7 visiteurs sur 10 lisent les témoignages avant d’effectuer un achat. Par conséquent, intégrer les avis clients sur vos fiches produits est indispensable et peut permettre d'augmenter le taux de conversion de votre site de vente en ligne.  

Même les avis négatifs sont bénéfiques pour vous car ils vous permettent de savoir les points faibles de vos produits et donc de trouver une solution pour améliorer la satisfaction de vos futurs clients.

Insérer des indicateurs de confiance

Pour augmenter le taux de conversion de votre site e-commerce, vous devez mettre en confiance les futurs acheteurs grâce à plusieurs éléments. Vous pouvez mettre les logos de vos partenaires, de vos clients et de vos certifications.

Ensuite, avoir un site en https permet aussi de donner confiance aux internautes.

Et enfin, insérez les mentions « satisfait ou remboursé », « paiement sécurisé », le nombre de clients qui vous ont fait confiance ou vos performances « plus de 13 millions de colis livrés par an »….

 

Préciser la disponibilité et le délai de livraison de produit

Sur votre site de vente en ligne, vous devez indiquer si le produit est disponible ou le nombre de produits restants en stock et dans le cas échéant, indiquer le délai d’approvisionnement.

Si vous ne mettez pas ces informations sur vos pages produits et que l'internaute ajoute des produits au panier, il risque d’être très déçu au moment de finaliser sa commande, voir de l’abandonner tout simplement.

Ce fût mon cas lors du Black Friday sur un site de vente de vêtements pour enfants: après avoir  ajouté de nombreux produits à mon panier et au moment de valider ma commande, plusieurs n’étaient plus disponibles et mon panier est passé de 150€ à 35€, quel déception ! Personnellement, j’aurais apprécié le savoir avant de perdre autant de temps à les ajouter pour rien et surtout que la boutique en ligne me propose des produits similaires afin d'avoir une solution de rechange.

Ne pas négliger les frais de port

Les frais de livraison doivent être bien visibles sur votre boutique en ligne afin d'éviter les mauvaises surprises au moment de la validation du panier.

De plus, ils ne doivent pas être démesurés par rapport au prix de vos produits.

Vous pouvez aussi ajuster les frais de port en fonction du poids de vos articles : la livraison d’un canapé doit être plus élevée que celle d’un coussin.

Certains sites e-commerce proposent aussi une livraison offerte pendant quelques jours ou toute l’année à partir d’un certain montant de commande. C’est un excellent moyen d’augmenter ses ventes en ligne.

Indiquer les conditions de retour

Idem au point précédent. Vos conditions de retour doivent être accessibles, clairement définies et surtout ne pas dépasser le montant des frais de ports initiaux.

Accepter plusieurs modes de paiement

Sur votre site marchand, vous devez autoriser plusieurs formes de paiement afin de ne pas freiner l’achat.

La carte bancaire est un moyen de paiement universel, le chèque est apprécié des seniors et enfin beaucoup préfèrent payer avec Paypal pour sécuriser leur achat...

Rendre humain votre site e-commerce

Votre boutique en ligne doit faire transparaître qu’il y a bien une entreprise derrière. Pour humaniser votre site, insérez votre numéro de téléphone, un formulaire de contact, votre adresse physique, vos comptes de réseaux sociaux et pourquoi pas un système de tchat.

De plus, je vous conseille de créer une page « Qui sommes-nous » pour présenter votre boutique en ligne.

Mettre en avant vos offres spéciales

Les internautes sont friands des promotions, des ventes flash et autres bons plans. Par conséquent, avoir une page “offres spéciales” peut provoquer un achat impulsif et booster vos ventes.
Booster vos ventes en mettant en avant vos promotions

Mettre en avant vos meilleures ventes

Vous pouvez aussi prévoir une rubrique “Meilleures ventes” avec le top 10 ou le top 20 des produits qui se vendent le mieux. Certains internautes apprécient savoir quels sont les produits qui se vendent le plus et connaissent un réel succès.

Mettre en avant votre top ventes pour augmenter vos conversions

Faire du retargeting

L’optimisation du taux de conversion de votre site e-commerce passe aussi par le retargeting c’est à dire le fait de re-cibler vos visiteurs avec de  la publicité sur Google ou sur Facebook afin de les réengager rapidement et efficacement.

Relancer par email les abandons de panier (dans un laps de temps court)

Comme je le disais en introduction, environ 8 internautes sur 10 abandonnent leur panier avant de finaliser leur commande c’est à dire qu’ils ont ajouté des produits à leur panier mais ne passent pas à l’achat. Pour les inciter à finaliser leur achat et donc booster vos ventes, vous pouvez les relancer par email ( à vous de définir un timing: quelques minutes, heures ou jours).

Conclusion

Maintenant que vous connaissez nos 20 astuces pour booster vos ventes, il ne reste plus qu’à les appliquer.

Si vous souhaitez que notre agence web vous accompagne pour augmenter votre taux de conversion de votre site e-commerce, contactez nos experts sans tarder.

Si cet article a pu vous aider et que vous l'avez apprécié, n'hésitez pas à nous le faire savoir : en le partageant sur les réseaux sociaux, en vous abonnant à notre newsletter ou en poursuivant votre lecture.

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